FAQs - Fragen und Antworten

FAQs

Was passiert, wenn ich eine Buchung tätige?

Nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, werden die Daten auf elektronischem Wege an den Anbieter geschickt, der dann Ihren Wünschen gemäß die entsprechenden Vorkehrungen treffen wird.
Der Anbieter kann nicht für fehlerhafte Dienstleistungen verantwortlich gemacht werden, die daraus entstehen, dass beim Buchungszeitpunkt falsche Informationen mitgeteilt wurden. Sie sind dafür verantwortlich, vor Ihrer Abreise die Einzelheiten Ihrer Buchung auf dem Beleg zu überprüfen und uns unverzüglich eventuelle Fehler mitzuteilen.

Was ist im Preis inbegriffen?

Der Preis für eine einfache Fahrt beinhaltet einen einfachen Transfer für die gebuchte Route. Eine Buchung für Hin- und Rückfahrt umfasst sowohl den Hin- als auch den Rücktransfer für die gebuchte Route. Unsere Shuttle-Sammelfahrten basieren auf einem Preis pro Person, private Fahrzeuge wie Taxis oder Kleinbusse werden pro Fahrzeug berechnet.

Im Preis sind keine Trinkgelder inbegriffen (außer in New York und Florida). Diese liegen im Ermessen des Passagiers.

Für Kindersitze (wenn verfügbar), Übergepäck, Sportausrüstung usw. wird möglicherweise eine Zusatzgebühr erhoben. Siehe Abschnitte unten.

Zählen Kleinkinder?

Kleinkinder (0-2 Jahre) und Kinder (3-11 Jahre) zählen in allen Fahrzeugen, da sie einen Sitz besetzen. Die Gesetze bezüglich Kindersitze für Kleinkinder und Kinder sind von Land zu Land verschieden (siehe unsere Sicherheitsrichtlinie). An vielen Reisezielen können wir Kindersitze und/oder Sitzerhöher anfordern, dafür kann aber möglicherweise eine Gebühr anfallen. Bitte fragen Sie zum Buchungszeitpunkt nach. Wir empfehlen Eltern, ihre eigenen Kindersitze mitzunehmen, um ausreichende Sicherheit und Komfort zu gewährleisten. Wie bei jeder Autovermietung liegt es im Verantwortungsbereich der Eltern, den Sitz anzubringen.

Wie finde ich mein Fahrzeug?

Wie Sie Ihr Fahrzeug bei der Ankunft ausfindig machen, ist von Ort zu Ort verschieden. Auf Ihrem Buchungsbeleg, der zum Buchungszeitpunkt elektronisch erstellt wird, sind entsprechende Anweisungen gedruckt; bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Buchungsbeleg mit sich führen, damit Sie den Vertreter des Anbieters oder den Fahrer ausfinden machen können. Wir sind nicht verantwortlich für Transfers, die deshalb fehlschlagen, weil Sie Ihren Buchungsbeleg nicht mit sich führen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Vertreter des Anbieters oder den Fahrer nicht ausfindig machen können, rufen Sie bitte den Anbieter unter der Telefonnummer an, die auf Ihrem Buchungsbeleg steht.

Und bei der Rückreise?

Der Buchungsvorgang berechnet automatisch die ungefähre Abholzeit für Ihre Rückreise. Das System berechnet die Fahrzeit plus 2,5 Stunden für den Check-in-Vorgang.

PRIVATE TRANSFERS: Sie sollten den Anbieter während der Bürozeiten mindestens 24-48 Stunden vor der Abreise anrufen, um Ihre genaue Abholzeit zu bestätigen.
SHUTTLETRANSFERS (Sammelfahrt): Da Shuttle- (Sammel-) Transfers an mehreren Einstiegstellen halten, kann Ihre Abholzeit von der auf Ihrem Beleg angegebenen Zeit abweichen. Es ist zwingend notwendig und sehr wichtig, dass Sie den Anbieter während der Bürozeiten mindestens 24 Stunden vor der Abreise anrufen, um eine genauere Abholzeit zu erfahren.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Abholzeiten den lokalen Erfordernissen anzupassen. Der Anbieter kann nicht für verpasste Abholungen verantwortlich gemacht werden, wenn Kunden den Buchungsbeleg nicht mit sich führen, aus dem die Informationen für die Rückbestätigung ersichtlich sind.

Transferzeiten

Die auf unserer Webseite und auf den Belegen angegebenen Zeiten sind geschätzte Standardfahrtzeiten an einem normalen Tag. Diese Zeiten können je nach Tageszeit, Baustellen, lokalen Straßensperren oder Umleitungen, Verkehrsaufkommen, lokalen Feiertagen usw. variieren. Shuttle- (Sammel-) Fahrten halten an mehreren Einstiegs- und Ausstiegsstellen, deshalb können die Fahrzeiten länger dauern als angegeben.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Für alle Fahrzeugtypen sind pro Person ein Standardkoffer (ca. 70 cm (H) x 47 cm (B) x 21 cm (T)) und ein kleines Stück Handgepäck zugelassen. Wenn Sie mit Übergepäck reisen, wie z. B. großen Koffern, Golfschlägern, Rollstühlen, Skiern, Kinderwagen usw. ist es zwingend erforderlich, uns zum Buchungszeitpunkt darüber zu informieren, da Zusatzkosten anfallen könnten. Andernfalls können zusätzliche Transportmittel notwendig sein, um das Übergepäck unterzubringen, für die eine Zusatzgebühr vor Ort zahlbar ist.

Muss ich dem Fahrer ein Trinkgeld geben?

Im gezahlten Preis ist das Trinkgeld nicht inbegriffen (außer in New York and Florida). Es ist üblich, ein Trinkgeld zu geben, wenn die Dienstleistung dies Ihrer Meinung nach rechtfertigt, das liegt aber in Ihrem eigenen Ermessen.

Bringt mich mein Fahrer direkt zu meiner Unterkunft bzw. holt er mich dort ab?

PRIVATE TRANSFERS: Der Anbieter ist bestrebt, einen „Tür-zu-Tür“-Dienst anzubieten, dies kann fallweise aufgrund lokaler Einschränkungen nicht möglich sein, z. B. durch Fußgängerzonen, Straßensperren usw. In diesen Fällen wird der Fahrer Sie zur nächsten zugänglichen Stelle bringen und von dort abholen. Der Anbieter ist für den Gepäcktransport nicht verantwortlich.

SHUTTLETRANSFERS (Sammelfahrt): Der Anbieter ist bestrebt, einen „Tür-zu-Tür“-Dienst anzubieten, dies kann fallweise aufgrund lokaler Einschränkungen nicht möglich sein, z. B. durch Fußgängerzonen, Straßensperren usw. In diesen Fällen wird der Fahrer Sie zur nächsten zugänglichen Stelle bringen und von dort abholen. Der Anbieter ist für den Gepäcktransport nicht verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass wir Privatadressen, Villen oder Timeshare-Appartements nicht anfahren. Der Anbieter kann Sie allerdings zu einem Hotel in der Nähe fahren, in diesem Fall sollten Sie bitte dessen Adresse bei der Buchung angeben.

Wie lange muss ich auf meinen (gemeinsamen) Shuttletransport warten?

Bitte beachten Sie, dass die maximale Wartezeit für den (gemeinsamen) Shuttletransport eine Stunde nach Verlassen der Gepäckausgabe und Aufsuchen des Vertreters des Transportunternehmens beträgt. Der Anbieter versucht, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten.
Beschwerden hinsichtlich Wartezeiten unter einer Stunde werden nicht berücksichtigt.

Was passiert, wenn sich meine Reisedaten vor dem Abflug ändern?

Sollten sich Ihre Reisedaten vor der Abreise ändern, rufen Sie uns einfach unter 08444 72 2020 an oder schreiben Sie eine E-Mail mit den neuen Daten an admin@holidaytaxis.com und wir werden Ihre Buchung entsprechend ändern. Sie sind für eine eventuelle Preissteigerung verantwortlich, wenn die neue Reise größere Entfernungen/längere Zeiten, einen anderen Fahrzeugtyp, Urlaubsort oder Passagieranzahl usw. bedingt.

Was passiert, wenn ich meine Buchung storniere?

Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren, indem Sie eine E-Mail an admin@holidaytaxis.com schreiben. Gegebenenfalls werden Stornogebühren berechnet. Die Stornobedingungen der Anbieter finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

Was passiert, wenn sich mein Hinflug verspätet?

Der Anbieter verfolgt die Flugankunftszeiten und wird Ihren Transport so planen, dass Sie zur neuen Ankunftszeit abgeholt werden.

Was passiert, wenn mein Hinflug abgesagt wird, während ich am Flughafen bin?

Falls Ihr Hinflug abgesagt wird, rufen Sie bitte die auf Ihrem Buchungsbeleg ersichtliche Telefonnummer des Anbieters an. Sie werden Ihre neuen Flugdaten mitteilen müssen, damit der Anbieter Ihren Transport neu planen kann. Bitte beachten Sie, dass an einigen Zielen eventuell Zusatzkosten anfallen, falls Ihre neue Ankunftszeit einen Nachtzuschlag verlangt. Diese Zusatzkosten müssen von Ihnen bezahlt werden. Wenn Sie uns nicht über abgesagte oder verspätete Flüge informieren, wird das Fahrzeug möglicherweise gemäß Ihrer ursprünglichen Buchung zur Verfügung gestellt. In diesem Fall haftet der Anbieter nicht und es erfolgt auch keine Rückerstattung.

Was passiert, wenn ich mit einem Rollstuhl reise?

Falls Sie mit einem faltbaren oder nicht faltbaren Rollstuhl reisen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung unter der Nummer 08444 72 2020, um sicherzugehen, dass wir ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung stellen können. Andernfalls können zusätzliche Transportmittel notwendig sein, für die eine Zusatzgebühr vor Ort zahlbar ist.

Versicherung

Alle Anbieter sind im Besitz einer vollen Betriebshaftpflichtversicherung. Wir empfehlen Ihnen jedoch, für einen eigenen Versicherungsschutz während der gesamten Reise zu sorgen.

Wie verhalten Sie sich gegenüber betrunkenen/ausfälligen Fahrgästen?

Die Anbieter behalten sich das Recht vor, Personen, die unter Alkohol- oder Drogeneinfluss zu stehen scheinen und/oder sich missbräuchlich verhalten und eine Gefahr für den Fahrer, das Fahrzeug oder die anderen Passagiere darstellen könnten, die Mitnahme zu verweigern. Für Dienstleistungen, die aus den oben genannten Gründen nicht erbracht werden können, erfolgt keine Rückerstattung. Bei Beschädigung von Fahrzeugen haftet die dafür verantwortliche Person für Kosten, die vom Anbieter in Rechnung gestellt werden werden.

Vertreter der Anbieter

Vertreter der Anbieter stehen zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Auf Ihrem Buchungsbeleg können Sie die einzelnen Kontaktdaten für das von Ihnen gebuchte Ziel finden.

Wie sieht es mit dem Rauchen aus?

Rauchen ist in allen Fahrzeugen aller Anbieter ausnahmslos untersagt.

Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen um?

Unsere „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ finden Sie auf unserer Webseite; sie beschreiben unseren Beschwerdevorgang. Alle Beschwerden müssen schriftlich und innerhalb von 28 Tagen nach Rückreise bei Holiday Taxis eingehen. Beschwerden, die zu einem späteren Zeitpunkt eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Beschwerden, die aus einer Nichtbeachtung unserer AGB entstehen, wie Reisen ohne Buchungsbeleg, Nichtbestätigung von Transfers und Angabe falscher Informationen, werden nicht berücksichtigt.

Wenn Sie den Vertreter des Transportunternehmens oder den Fahrer nicht finden können, bitten wir Sie, die Telefonnummer des Anbieters auf Ihrer Buchungsbestätigung anzurufen. Wenn Sie dies versäumen, werden eventuelle Ansprüche u. U. ungültig.